1、言谈礼仪
（一）礼貌习语：
征询用语：您有什么事情？需要我帮您做什么事情？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以做什么吗？请您慢点讲好吗？你的联系方式是……
理解用语：深表同情、深有同感、所见略同。
道歉用语：实在对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。完全是我们的过错，对不起。谢谢您的提醒。我们立即采取措施使您满意。我们一定尽力/尽快答复等。
应答用语：没关系。不必客气。照顾不周的地方请多指正。非常感谢。谢谢您的好意。
问候用语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？好久不见，您好！
拜托用语：请多关照、承蒙关照、拜托。
祝福用语：上帝保佑、您真福气，祝您平安、顺意、健康。祝您全家幸福/工作顺利！
（二）言辞礼仪：
谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体，；
要注意听取对方谈话，不时地目光交流，以耐心鼓励的目光让对方说完，但不要一直盯着对方眼睛看，眼 睛要望着对方前额中下方，自己不时应以“ 噢…唔…是吗…”等语陪衬；
对上级、长辈说话，要分别注意以相宜的礼貌，表示尊重，用尊称，保持人格平等，对下级、晚辈、则要注意平等待人和平易近人；
如果你同时与几个客户在谈话办事，要当好主角，不要把注意力只集中在一两个人身上，冷落了任何一个人都是失礼的，要分别言语简要招呼，并礼貌地请其他人稍等或者奉上茶水等；
遇有投诉或者同时相处，应以和为贵，无论原出何因，不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，忌粗话、野蛮话及恶语伤人；
办公室谈话礼仪本着一个“谦”字和一个“诚”字，时时以团队利益为重；
谈话时，避免夸大“我”及“我的”用语，切不可常用；
冒失、胡乱的称呼领导或长辈的姓名是绝大的错误，也不要在社交场合中当众批评别人，注意言语，不褒一贬一，顾此失彼；
不要打断人家的交谈，要静静地等待你发言的机会；
言谈尊重他人民俗习惯，个人生活方式。
不用命令式肯定句如：“你等一等”，要用请求式肯定句：“请您稍等。”；用请求式疑问句：“ 请您等一下行吗？”；不用请求式否定疑问句如：“ 热面包就要出炉了，你不等一下吗？”；少用否定句，不直接说“不”；要用请求式语句说出拒绝的话“请您原谅，我们这里不能退款，实在对不起”。
2、打招呼
早晨上班第一次见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。再见面，点头致意即可。
因公外出应向部门的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。
3、自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行，介绍的内容：公司、职位、姓名。
给对方一个自我介绍的机会。
4、介绍他人
先介绍位卑者给位尊者
年轻的给年长的
男士给女士
自己公司的同事给别家公司的同事
低级主管给高级主管
公司同事给客户
非官方人事给官方人士
本国同事给外国同事
5、握手礼仪
何时要握手?
遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
握手时要注意：
握手：手要干净，先问候再握手，伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，不要用左手握手，不要交叉握手。更不可戴着手套握手。
顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度
时间：3-5秒为宜
握手时，应目视对方，不可旁视
6、致意
点头：适合于肃静场合和特定场合。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
7、对待客户
（一）接待礼仪
要热情相迎，称呼准确，理解称呼对于唤起注意和引起好感的作用；
通用性称呼“先生”、“女士”、“太太”或“小姐”；
要有意识的记下已经交往过的客户和有关人士的姓名和职务；但不可随意过问业主的私事。
问候客人要得体；使用礼貌用语；
多倾听，了解客户需求，坚持以礼相待的原则，不太过于奴颜婢膝；
如需要客户等候，要说“请您稍等”或奉上茶水，不能忽视等候着的其他人，或迟迟不能放下手中的事务，坚持原则，灵活处理。
（二）拜访客户、领导或长辈：
（六） 访问业主
步骤１.事先约定时间
步骤２.做好准备工作
步骤3.出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发
步骤４须先轻轻敲门，经允许方可进入，敲门时不要过急，应先轻敲一次，稍隔片刻再敲一次，如无人回答，就不要再敲，也不要开门进去。
8、名片礼仪
递名片：双手，文字方向面向对方，
接受他人的名片时，应当恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢，仔细地看一遍，不懂之处当即请教，以示敬仰，并仔细收好。
将左上角向下折，然后回复到原来的位置表示由本人亲自送来；
以名片代替便条，往往显得比较郑重。用铅笔在名片左下方书写具有特定含义的法文小写字母：p.f.表示谨贺 p.r.表示谨谢 p.f.n.a.表示恭贺新年；
拜访生人或长辈时，可先请人递上一枚名片，作为通报之用，让对方考虑一下能否见你；
拜访相识的人而未能相遇，在深感遗憾时留张名片，上面写一句“很遗憾未能一见”、“很遗憾来访未晤”等，是很友善的表示，在社交名片上还可短短写上几句，作为非正式的舞会、茶会的请帖，或者是作为引见朋友的介绍信；
9、引导礼仪
（一）在走廊引路时：
应走在客人左前方的2、3步处，手势指引正确优雅；
自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央；
与客人的步伐保持一致，并适当作些介绍。
（二）在楼梯间引路时：
让客人走在右侧，自己走在左侧；
与拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等；
上楼梯时，客人走在前；下楼梯时，客人走在后面；
上楼梯：原则上应女士靠右侧走在前面。
（三）手势指引礼仪：
手指指点：谈话时，伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动，也不要用手指直指他人；
指路引路手势：无论遇到业主还是其他人向我们问路，如果清楚都应热情指引，不能言辞不清、方向不清的随便比划，手势应掌心向上，五指并拢前伸，明确地指向地点方向配以言语；
要用手掌而不是手指指明方向；
接待时的引路手势规范：当指引客人从你的A方向向B方向水平走时，你的右手当是手心向上且五指并拢前伸，手臂弯曲从你的A方向优雅地水平地向B方向划一直线；上下楼梯时手势要从A方向指向将要前往的B方向，手势指引从A方向划到B方向的直线（略带弧度）应与从A到B的路线平行；
挥手招呼人：高抬手臂，使之与身体之间的角度不小于 90°，手心朝下，轻挥手腕，招呼人时手心向上显示着轻视无礼与蛮横；
捻指：捻指就是用手的拇指与食指弹出“叭叭”的声响，这是一种很随便的举止，意义复杂，表高兴、赞同亦表轻浮，正式场合慎用为好；
手势不宜过多，令人眼花缭乱。
10、电梯礼仪
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入；
到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下；
电梯内有人时，无论上下都应客人（上司）优先；
当电梯内乘客已满时，应主动招呼后边的客人，“ 对不起，已满员了，请稍候。”；
操作电梯时，关门要轻，开门要慢，启动平稳，停靠要平，确保客人物件的安全平稳，对老弱病残者应给予必要的帮助。